造福员工

黄陵煤电实业公司:用心做好信访维稳 用情构建和谐矿区

作者: 郑红 张明敏     时间: 2020-05-18     点击: 查询中    分享到:

近年来,黄陵矿业以打造和谐矿区为主要目标,强化矿区环境建设,提高居民生活质量。行有车,住有房、乐有场、老有养已经在此矿区得以实现,居民的生活质量蒸蒸日上,精气神一天比一天足。然而,和谐矿区要创建,信访维稳是关键。一年来,黄陵矿业煤电实业公司在信访维稳工作中坚持聚焦难点热点,超前分析研判,将重心放在抓服务优化、抓基层基础,抓事前防范上,为公司全年实现重大集体访、越级访“零”目标,构建和谐矿区做出了积极贡献。

用心服务,减少矛盾纠纷

“要想让职工家属心里踏实、心上舒适,就要将我们的服务态度、服务方式、服务质量有所改变、有所创新、有所提升,要从自身找问题,尽我们最大的能力想职工家属之所想、急职工家属之所急,只有把矛盾和问题化解在萌芽状态才能让我们的社区变得更和谐、更安逸、更舒适。”煤电实业公司董事长李学根讲到。   

为杜绝脸难看、门难进、事难办现象发生,煤电实业公司提高服务水平,增强服务意识,端正服务态度,在人的服务行为上下功夫,增加服务人员的培训场次,强化岗位练兵和技能比武,创新服务模式和服务方式,将“五心”服务工作法恰到好处的融化渗透在日常工作当中,用心、贴心、诚心、细心的对待前来办事的每一位职工家属,让职工家属舒心的来,顺心的回;同时,着重优化重点服务窗口的服务方式和态度,将服务品质放在第一位,促使服务者与被服务者之间构建起友谊的桥梁纽带,减少矛盾,增加友情。

“买水买电不用亲自去,宿舍卫生不用自己打扫,甚至有时候被子也有你们帮忙给叠起来,在公寓住了这么多年,你们的服务是我见过最贴心、最细心的,好多星级宾馆也没有这么好,住在这里我觉得像是住在自己的家里一样,很舒适,很温暖”小李对着正在打扫宿舍卫生的阿姨笑着说道。

用情服务,夯实群众基础

过去一年是黄陵矿业煤电实业公司落实“三供一业”维修改造工程的关键之年,作为主要负责此项工作的单位之一,该公司积极响应上级公司号召,精心组织,积极行动,周密安排部署,制定改造方案,及时张贴工程改造相关公示告知,加快改造进度,事前与业主沟通交流,排除心里忧患,妥善处理和解决改造中遇到的各种困难和矛盾,促使改造工程保质保量顺利完成。

正如4月3日煤电实业公司召开的2020年信访稳定工作会上副总经理王保林讲到的一样:“咱们干工作就是为职工家属排忧解难的,解决职工家属反映的实际问题是我们的基本职责,我们只有正确对待职工家属诉求,把好事办实、把实事办好,全心全意把职工家属最迫切解决的事儿扎扎实实的想办法解决好,才能促使和谐矿区更加的和谐。”

“我这房子一直是我一个人住,儿女都在外面打工经常不回来,去年‘三供一业’改造多亏了有你们彻头彻尾的一直盯着、看看,帮我解决了改造中的遇到的一切困难和问题,直到让我满意才离开的,你们把我当家人一样看待,我打心眼里感谢你们啊,真是庆幸自己能住在这么好的小区里”。老区B2号楼的李婶儿一边说一边将几颗红彤彤的苹果硬是塞给了物业工作人员。

无论是在“三供一业”维修改造过程中,还是在解决苍村社区446名离退休党员移交、苍村小区老医务所居民房屋拆迁及供暖收费争议等历史遗留问题中,煤电实业公司工作人员都是主动上门倾听群众呼声,耐心疏导化解职工家属情绪,从群众中来,到群众中去,协调解决实际问题,杜绝推诿扯皮现象发生,真正将矛盾纠纷化解在萌芽状态,确保了一切工作“不留死角、不留尾巴”,实现了全年重大集体访、越级访“零”目标。(郑红  张明敏)

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