造福员工

铜局实业智慧服务平台变“群众跑腿”为“信息跑路”

作者: 李海红     时间: 2017-05-22     点击: 查询中    分享到:
 

铜川矿务局实业公司不断创新物业服务模式,将触角延伸到物业服务的细枝末节,通过“互联网+物业”模式,打造智慧便民社区综合服务平台,实现公共服务变“群众跑腿”为“信息跑路”。

据了解,从4月份开始,铜川矿务局实业公司微信升级服务号后,依托大数据开启了“互联网+物业”管理新模式,成为首个在铜川矿业(铜川矿务局)和陕西煤化集团三级单位实现后勤服务“一手掌握”的单位。

该公司利用移动互联网,打通物业服务与社区服务生态圈,建立以大众为中心的“地域有限,服务无限”的管理新方式,当好社区“大家长”,做好居民“小管家”。一方面拓展线上线下服务通道,通过手机微信,让职工群众地足不出户地享受“指尖”上的衣食住行;另一方面优化网上物业管理运作方式,减少人力成本,提高工作效率与服务品质。据后台统计,在微信服务号试运行当天,共注册用户200多人,缴费笔数50多笔,使用缴费率25%以上,一键报修服务6笔,回访住户满意度为100%

对此,铜川矿务局煤机家属院居住的杨杰深有体会:“因为家中水管坏了,试着用手机拍了个照发到铜局实业微信服务平台上,真没想到,刚拍照报修完就有工作人员上门来维修,不用打电话水管就修好了。” 铜局实业微信“一键服务”为大家提供了更便捷的服务方式,“不用出门即可实现网上报修和物业缴费,只要和银行卡绑定,随时随地、即使在外地都可以缴费,非常方便!”杨杰兴奋地告诉笔者。

现在,打开手机进入铜局实业微信号,首页为我们提供了物业服务、生活服务、咨询指引功能。进入物业服务界面,业主可以随时查询自己家的物业费情况;通知、公告等信息可第一时间获取;公共设施损坏,拍个照片,上传到服务平台,马上就会有专人前去维修……铜局实业后勤服务正在逐步实现“智慧物业管理”,由对“物的管理”转变为对“人的服务”,受众服务不受时间、空间、距离限制,“互联网+物业”在改变传统物业服务模式的同时,给全局21万职工群众带来了更多的便利。

据悉,作为各个小区管理和服务的“微窗口”,该公司互联网+物业平台在满足物业网上缴费报修等基本功能外,在生活服务板块将会实现社区“最后一公里”在线商城生活圈。主要功能是针对住户,依托电子商务数字化网络平台,盘活本地资源,带动物业、家政、商超等服务提升。还可通过整合周边餐馆及各类商家,为居民提供舌尖上的铜川、家政服务、物价信息、外卖宅急送等各种便民服务,实现虚实店铺同步运营,让电子商务走进寻常百姓生活,形成业主、物业公司、物管等共同参与的小区物业服务体系。(李海红)

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